« Face ID n'est pas disponible » après une chute : ce qui s'est passé, et ce qui se répare

Face ID repose sur un ensemble de trois éléments : la caméra infrarouge, l'illuminateur et le projecteur de points, reliés à la carte mère par des nappes et appairés au processeur. Quand le message « Face ID n'est pas disponible » apparaît, l'un des trois ne répond plus.

Après une chute

Le plus fréquent : la nappe de l'ensemble Face ID est décollée ou déchirée, ou un connecteur s'est soulevé sur la carte mère. Réparable en micro-soudure, en gardant les modules d'origine, donc en gardant Face ID.

Après un changement d'écran

Sur les iPhone X à 12, une partie de Face ID (le projecteur ou la caméra selon les modèles) est solidaire de l'ensemble frontal. Si un réparateur l'a abîmée ou remplacée par une pièce neuve non appairée, Face ID est perdu. On peut souvent réparer la nappe abîmée par micro-soudure ; c'est un travail délicat, mais c'est le seul qui conserve la fonction.

Ce que personne ne peut faire

Remplacer le projecteur de points ou la caméra infrarouge par une pièce neuve : ils sont appairés en usine au processeur, et seul Apple peut réappairer. Si le module lui-même est détruit, Face ID ne reviendra pas, chez nous comme ailleurs. On vous le dit franchement au diagnostic, et le téléphone reste utilisable avec le code.

Prix fixe de la réparation au composant : 149 €, non facturé si ça ne peut pas être réparé.